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让老板高兴是个什么玩意?

时间:2015/4/1 3:10:08

    前不久,笔者应邀为一家企业授课,负责培训的经理和业务老总,进行课前沟通时,一再强调要让老板高兴,事后还告诉笔者,“您讲课时,我们一直在观察,看到老板兴高采烈,积极回答问题,有时还笑出声来,看得出,老板很满意,我们终于可以放下心了。”
    闻听此言,笔者先是感觉欣慰,但随后,又感觉哪里有些不妥,转念一想,让老板高兴,似乎有道理,但其逻辑背后,却隐藏着很多东西。
    从内部来讲,让老板高兴,实际上是一种“强权政治”,说明老板强势,本质上,应是一种人治,是以老板为中心的企业管理理念的集中体现,这类企业,老板风格,就是企业文化,一切围着老板转。但一家企业,如果仅仅依靠老板的智慧,而不发挥大家的力量,靠个人威权而不是依靠组织与系统,从长远来看,这家企业是不被看好的。从组织行为学的角度,一个企业,只有壮大组织的力量,发挥群体智慧,群策群力,从个人决策到集体决策,企业才能稳健发展,才能避免个人决策失误带来的企业整体风险。
    从外部看,让老板高兴,在市场层面,应该还体现为卖方思维,最起码是在一定程度上。客户要求生产什么产品,不但要看企业能不能生产,还要看企业愿不愿生产,想不想生产,乐意不乐意生产,当然,有时这两者是统一的,有时却是以企业为主导核心的。一家企业在让笔者给其代理商授课时,营销总监专门找到笔者,说老板想让转告老师,顺便讲一讲客户忠诚,意思是,要引导客户对企业忠诚。这本身也没错,问题的关键是,忠诚是互相的,只强调客户忠诚,而忽略企业忠诚,即企业对客户的忠诚,这种忠诚能长久吗?
    世界上最大的企业沃尔玛实行全员持股计划,任何员工,按照公司规定,都可以享受或优先购买公司股份,并对顾客推行三米微笑原则,目的是什么呢?笔者认为,是首先让员工高兴,通过员工高兴,最后让顾客高兴,顾客高兴了,持续消费了,企业才能不用为没有生意发愁。
    当然,从企业文化的角度,一个只看老板脸色而阿谀媚上的企业,老板是容易受到蒙蔽的,老板要避免成为最后一个知道坏消息的人。从组织绩效考核层面,企业应该以市场、顾客需求以及为企业创造的业绩成果为导向,而不能凭印象、感觉,而去评判员工,一味讨好老板,而不真正做事这种风气的形成与蔓延,会严重侵蚀企业健康的机体。
    让老板高兴确实很重要,老板高兴了,才有更大的意愿去投资,但更重要的是,还要让客户高兴,让员工高兴。让客户高兴,就是要以客户,以市场为导向,不断地研发、生产符合消费者需要的产品或服务,让员工高兴,就是不断地改善员工福利待遇,拓展更大的发展和晋升空间,只有大家都满意,都高兴了,企业才能快速发展,才能构建一条顺畅的价值链。

作者:崔自三 来源:中国国际啤酒网
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