司机有处歇脚 客商一趟办结 员工有地放松
千岛湖啤酒用“人情味”酿出企业软实力
【中国国际啤酒网】企业文化如何从墙上的标语，转化为员工和合作伙伴可感可触的关怀？千岛湖啤酒用一系列暖心举措给出了回答。多年来，该企业坚守“酿造快乐生活”的初心，从关怀货车司机、优化客商服务，到丰富员工业余生活，将人文关怀渗透到生产经营各个环节，推动企业文化落地生根。
在千岛湖啤酒厂区，一处专为长途货运司机打造的“客户之家”，成为奔波路上的温馨驿站。休息室、淋浴房、洗衣机等设施一应俱全。常年往返于此的河南籍司机杨亮告诉记者：“跑运输这么多年，很少有企业会为司机考虑得这么周全。能洗个热水澡、睡个安稳觉，对我们来说就是最大的幸福。”同行的范金保也感慨，每次来到这里都像回到自己家一样放松。管理员陆秋霞每天细心维护这个驿站，她说：“驾驶员休息好了，行车就更安全，这是我们最简单的心愿。”
除了关怀奔波在路上的货运司机，千岛湖啤酒也始终把合作客商的需求放在心上。此前，企业各类业务办理分散在厂区各处，客商办理业务常常需要来回奔波，繁琐流程耗费不少时间与精力。今年8月，全新的客户服务中心正式投用。该中心将销售开票、物流退票、出库办理、车辆调度等对外业务全部整合至一站式大厅，实现集中办理，办事流程大幅压缩。客服人员刘金玉介绍：“过去客户办一件事要跑好几个地方，现在一趟就能全部办结，效率大幅提升。”同时，大厅配套的洽谈区、休息区，让客商高效办事的同时，真切感受到企业的服务诚意。
员工是企业发展的根基。为提升职工归属感和幸福感，千岛湖啤酒打造集餐饮、运动、休闲于一体的多功能职工服务中心。结束流水线作业的包装二部操作工肖聪，常常在这里打台球、下象棋或是按摩放松。他坦言：“日常工作比较枯燥，有了这个活动中心，压力缓解了不少，干活也更有劲头。”生产推进部计划协调员余超越，则习惯午休时到电竞房短暂放松，以更饱满的状态投入下午工作。
据杭州千岛湖啤酒有限公司党委副书记、副总经理郑名传介绍，企业始终坚持“关爱员工、与客户共生”的发展理念，把员工当家人，把客户和合作伙伴当朋友。“员工感受到温暖，就会主动创新进取；客户感受到诚意，品牌才能走得更远。”他表示，无论是司机驿站、客户服务中心，还是职工活动阵地，初衷就是让每一位和企业打交道的人，于细微处感受到尊重与关怀。
从一辆辆货车的安心停靠，到一项项业务的顺畅办结，再到一张张员工舒展的笑脸，千岛湖啤酒正用看得见、摸得着的行动，将“酿造快乐生活”从一句使命宣言，转化为双向奔赴的温情实践。这份根植于日常的人文关怀，既凝聚企业内部力量，也擦亮自身品牌，为高质量发展注入持久而温暖的内生动力。
