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沃尔玛总裁董明伦:拥抱数字化变革

时间:2018-3-30 1:32:30

沃尔玛公司总裁兼首席执行官董明伦: 拥抱数字化变革 将加强与科技巨头合作

“全球的零售业都在经历着一场巨大的变革和转型,沃尔玛也早已置身其中。”3月29日,沃尔玛公司总裁兼首席执行官董明伦访华期间接受了记者采访,这位全球CEO近年来华次数十分频繁,沃尔玛对中国市场的重视程度可见一斑。

当天,董明伦在清华大学的演讲中宣布沃尔玛全球的“10亿吨减排项目”在中国正式启动,即在2030年前将其中国业务价值链中产生的温室气体排放减少五千万公吨,相当于四千万户中国家庭年均用电所产生的排放。

1984年,董明伦作为物流配送中心暑期小时工加入沃尔玛。此后,董明伦从沃尔玛商品采购的基层岗位逐年晋升,直到2006年升任至山姆会员商店总裁兼首席执行官。四年前,董明伦开始担任全球总裁。

这位有着二十多年丰富经验的零售“老兵”坦言,沃尔玛在数字化变革的进程中做了很多不同尝试,同时也认识到公司并不擅长于每个领域,在中国市场方面会更倚重于和科技巨头的合作。

新零售时代下,一夜之间涌现出很多竞争对手,“老大哥”沃尔玛的一举一动备受瞩目。作为沃尔玛的掌舵者,董明伦目前的首要任务,无疑是带领这家全球最大的零售企业寻求出一条最适合自己的革新之路。

“零售霸主”的转身

2018年2月1日起,沃尔玛宣布其法定名称由“沃尔玛百货公司”变更为“沃尔玛公司”,把英文名中的“Stores”去掉,意味着沃尔玛不再甘于只做实体零售商,而是致力要成为“洞察消费者的全渠道零售商”。

过去数十年,沃尔玛在采购和配送方面极具优势,凭借其高度标准化的运营管理得以大规模扩张。而随着电子商务的快速崛起,强调“渠道为王”的时代早已过去,“零售霸主”也不得不思考如何在新商业、新渠道、新模式的冲击下砥砺前行。

“沃尔玛现在的行动速度比以前快了很多,但是我认为还不够快。”董明伦透露,从去年以来,沃尔玛加快了电子商务板块的步伐,相应技术设施和组织架构都有所调整,例如全球的每一个区域都有信息技术官,管理层的决策流程也缩短不少。

“在标准化方面,控制成本固然很重要,但在现代商业社会中,反应速度也同样重要,这就要求领导者更加灵活地应对市场。”这位CEO如是说。

日前,在由中国连锁经营协会主办的2018中国零售数字化创新大会上,中国连锁经营协会会长裴亮表示,零售企业数字化最大的贡献是引流,而数字化开始从营销端走向经营端和管理端,未来将为实体零售创造出更高的效率和更大的价值。在零售企业数字化转型的大潮中,沃尔玛的表现说明了这家公司正在积极拥抱变化。

谈及当今火热的无人商店、无人机等应用在传统零售领域的“黑科技”,董明伦表示,科技进步最大的好处是提供了多种问题解决方案:“很难预测十年后我们的员工数量有多少,但是员工的工作性质无疑会发生变化。目前的实际工作中存在着不少不那么令人享受的部分,例如站在货架前不停地检查商品摆放位置,我认为随着技术的发展,未来这部分的工作可以被机器取代。”

董明伦强调,沃尔玛的基本理念是“以人为本、技术驱动”,增强数字化的目标不是利用技术取代员工,而是为他们节省更多时间,以便更好地服务顾客。

加大中国市场投资

3月初,正式升任沃尔玛中国总裁及首席执行官的陈文渊在新年会议上宣布,沃尔玛2017年在中国市场创造了历史最佳业绩:2018财年第四季度总销售额增长4.1%,可比销售额增长2.3%,可比客单价增长1.5%。

沃尔玛近年来在中国市场没有一味追求快和大,更注重高质量、可持续性的增长。陈文渊29日透露,当天在深圳有一家科技智能门店开业,而2018年沃尔玛将继续新增30-40家新店、升级50家现有门店,开发更趋智能化和数字化的门店。

陈文渊告诉记者,沃尔玛是首家采用云仓技术的实体零售商,目前在11家卖场提供扫码购服务,即可以通过微信小程序扫条形码的方式进行购物,今年预计所有门店都可上线该功能。

正如董明伦所言,沃尔玛在中国电商方面的尝试走在了前面。去年以来,沃尔玛与京东在线上线下的融合程度不断加深,从双方公布的业绩中可见一斑。

沃尔玛和京东双方在88购物节期间将用户、门店及库存等核心资源进行了全面打通,活动当天,沃尔玛、沃尔玛全球购、ASDA全球购三家官方旗舰店的总销售额创新高,对比之前最高日销售额高出13倍。同样,沃尔玛在京东到家的订单额(GMV)增长也保持了较高增速,以2017年9月为例,对比2016年10月增长超过30倍,目前双方合作延伸到20多个城市的160多家门店。

“中国市场很重要,我们相信中国市场具有巨大潜力。沃尔玛从很多年前就开始在中国进行大规模地采购商品,出口到海外市场。”董明伦表示未来会加大在中国市场的投资,除了新开门店以外还会打造生鲜配送中心。

拥抱科技巨头

沃尔玛2018财年第四季度财报显示,截至今年1月31日的新一季度,沃尔玛的总收入从上年的1297.5亿美元升至1363亿美元,但净利润从37.6亿美元降到了21.8亿美元。

与之相对应的是,其老对手亚马逊由于受2017Q4财报的利好影响。股价一路飘红,尽管在营收和净利润方面,沃尔玛依然比亚马逊高出不少,但后者市值却几乎是前者的2.5倍。

实际上,董明伦并不忌讳谈论竞争对手,相反还认为可以从诸如亚马逊、阿里巴巴这样的电商企业身上学习到不少东西。“过去人们会觉得实体店和线上购物是对立的,现在数字化转型把线上线下结合了起来,我们也希望可以像科技巨头一样高效快捷地解决问题。”

过去两年里,为了和亚马逊一较高下,沃尔玛收购了不少电商品牌,涉及的品类也非常多元化,包括男装品牌Bonobos、户外服装和商品在线零售商Moosejaw、鞋履电商ShoeBuy等。董明伦告诉记者,未来会继续通过收购的方式来扩充电商板块,但收购之后并不会做过多整合,主要运营还是会沿用被收购品牌的原有模式。

对于中国市场,董明伦表示,大家知道沃尔玛投资了京东,腾讯也投资了京东。我们在不断探索新时代的零售如何与不同的合作伙伴合作,我们会进行多种尝试。

“零售企业未来要成功,就要懂得怎么样去合作。我们重视跟技术公司的合作,比如在美国和其他市场,我们与微软在云服务方面有合作,与IBM则在区块链有合作。”在董明伦看来,现在很难清晰地描绘出沃尔玛未来和科技巨头的合作蓝图,但毫无疑问的是,合作形式会是多元化的。

作者:温颖然 来源:21世纪经济报道
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