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雪花啤酒销售人员:与系统斗智斗勇

时间:2022-1-7 2:20:00

困在系统里的年轻人

【中国国际啤酒网】生产车间的流水线前,一个个零件在传送带上快速移动着,一名工人正一手拿着一只扳手拧紧零件上的螺母;传送带的运行速度很快,他必须全力应对才能跟上节奏,不能有一丝分心。

终于,到了午休时间,生产线慢慢停了下来,但工人的手臂却因为长时间、高强度的工作而无法放松,仍握着扳手保持拧螺母的姿势,甚至连身边人衣服上的纽扣也没有放过……

这是电影《摩登时代》中的一个片段,影片生动地表现了工业时代,工人们被困于流水线,无法挣脱。

如今,互联网时代到来,在大数据及人工智能的助力下,各种系统彼此交错,编织成了一张张硕大的“网”,将每一个人都纳入其中。这些系统对人们的束缚,远比流水线更为猛烈。

去年《外卖骑手,困在系统里》一文引发了人们的关注与热议。然而,困在系统里的远不止外卖骑手,事实是,这早已成为了当下每一个人的时代通病。

斗智斗勇

趁着等红灯的工夫,梦圆拿出手机看了看时间,8:50;然后熟练地点开手机第一屏上的CRM系统,登录到了后台。

几个月前,梦圆所在的雪花啤酒开始强制推行这套系统,并纳入考核。冬天是啤酒销售淡季,因此销售人员的主要工作就变成了去辖区内的门店将相关数据录入CRM系统。

梦圆来到第一家门店,对着店铺招牌拍照片上传后,走进店里与老板寒暄了几句,随即便开始按照系统指引录入信息。

需要记录的信息包括售卖的产品组合、生产日期、价格标签、店内竞品的售卖情况等——全套操作,梦圆一气呵成,只用了几分钟时间。

起初,梦圆对这套系统是抗拒的。因为根据系统规定,她每天需要拜访70家门店。“刚开始很吃力,跑不完就得加班。”后来,梦圆慢慢摸到了些窍门,每天出门前先规划好巡店的路线,避免多走冤枉路而耽误时间。

公司规定,销售巡店期间,必须保持系统后台的登陆状态,手机定位也要全程开启。这意味着,每个人的一举一动都能在系统里查看到。

“几点到店,几点录入数据,跑了几家店,不仅是我自己的行动轨迹,其他同事的也都能看到。”梦圆的语气中透露着无奈,“毕竟是和绩效挂钩,大家都不敢怠慢。我只是不明白,现在为啥连跑店都卷起来了?”

如今,梦圆不仅学会了优化线路,也学会了“对抗”系统。她会调节巡店速度与节奏,避免出现大段空闲时间,被系统判定为工作量不饱和,而增加工作量。

对于CRM系统的作用,梦圆并非完全否定,毕竟,这套系统能够帮助公司更好地管理店铺,并根据录入的实时数据调整销售、铺货策略。

但是,系统的机械性和死板的规则设定,又让梦圆与同事们始终处在疲于应对的状态。“一天跑那么多家店,根本谈不上跟店主联络感情了。”梦圆抱怨说,“但实际上,很多订单还是要靠跟店主混了脸熟后才能拿下的呀。”

终于到了下班时间,梦圆关闭了手机定位,退出CRM系统,走进麦当劳坐下休息。她不知道,这样的巡店何时是个头。

“如果哪一天系统增加了录音功能,那就真的做不下去了。”梦圆暗暗思索,“只是,即便换一份工作,恐怕也逃不过各种工作系统吧?”

梦圆摇了摇头,仿佛要把这些烦心事都从脑袋里甩走。“想不了这么远了,先把明天的巡店路线规划好。”

明天,梦圆还要继续与系统斗智斗勇……

如今,许多企业都引进了各类智能系统,一方面可以分析消费者的喜好,并进行精细化运营,另一方面也为了更好的地监督员工,降低管理成本。

只是,如何在系统与员工、顾客之间取得平衡,仍是不少企业需要面对的一道难题。

无处不在的系统,在为人类的生活和经济活动带来效率和便利的同时,也模糊了人的价值。在冰冷的系统面前,人只是一个代号,就像流水线上的零件,没有个性,面目模糊。

而困在系统中的人们,也开始了反思:当初为了造福人类而开发的系统,果真如愿带来了幸福快乐吗?

当面对从一个系统逃离,又跌入更多系统的时候,不免让人想到了“异化”这个概念。

马克思主义哲学提出,异化是人生产的事物反过来统治人的一种社会现象。套用到“系统”上即是,许多智能系统的诞生初衷是为了更好的帮助人类,而人类却在不知不觉中被系统控制了。

虽然,马克思主义乐观地认为,异化活动是短时期的历史现象,随着私有制和阶级的消亡,以及僵化的社会分工的最终消灭,异化必将在社会历史上绝迹。

但如今看来,系统之于你我他,是无处可逃、不得不接受的现实。

祝愿困在系统中的每一个人,一切安好……

* 应采访对象要求,本文梦圆为化名。


作者: 来源:新零售商业评论
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