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雪花啤酒产品质量“出问题”拒采访引舆论风波 舆情解读

时间:2017-5-30 20:07:24

产品质量“出问题” “央企”拒采访引舆论风波 舆情解读

一、舆情概述

5月21日,“1818黄金眼”报道了一起新闻。开饭馆的沈师傅向媒体反映,在他家的雪花啤酒里发现了黑色的异物。

沈师傅说,这小半瓶“雪花勇闯天涯”啤酒是当天顾客来吃饭时喝剩下的。可以看到,啤酒里有一些黑色物质,用手晃一晃酒瓶,黑色物质有的漂在酒里,有的还是粘在内侧瓶底。沈师傅觉得,这能说明,黑色污垢已经有段时间了。 啤酒倒在碗里,黑色物质沉在碗底,用手挑起一块,在纸巾上擦了擦,黑色物质变成了粉状,不太容易擦掉。

发现异物的啤酒瓶,生产时间是2015年,雪花啤酒杭州分公司的客服部经理楼经理说,酒瓶是回收利用的,一般建议的使用时间是两年,但没有明确的规定,雪花厂家对酒瓶的清洗和生产符合相关标准,为什么会出现这样的问题,要把酒瓶带回厂家检测。

沈师傅说,楼经理把顾客没有付的328块饭钱付了,并承诺再赔偿五箱雪花“勇闯天涯”啤酒,之后拿走了酒瓶。虽然说饭钱拿回来了,也会多五箱啤酒。可沈师傅说,这酒拿着都有点担心。

楼经理称,检测结果要等一段时间才能出,关于酒瓶回收后的清洗流程,自己没法回答。记者找到华润雪花啤酒杭州分公司,市场部的孙总监说,想了解相关情况,需要走流程。

华润雪花啤酒浙江公司杭州分公司市场部孙总监说:“(这个大概什么时候会有一个回复?)我们的进程大概是多少时间能有一个回复,应该是一天(是一天之后就可以确定采访时间还是?)是确定接不接受采访,我们不一定接受采访。”

二、网民观点摘录

@网易成都网友:越大的央企,越是这个鬼样子!(网易网友)

@跟贴骂我者快点去死:我喝啤酒也发现一次,啤酒里有商标纸,酒厂给了我50箱啤酒,叫我别爆光他们。(网易网友)

@网易北京网友:这是独门秘方,不能随便泄露的。黑色异物是特色啤酒的精华所在。(网易网友)

@劧卆:看标题央企我就知道是雪花了。(网易网友)

@雕鳞鱼花更似真:媒体有监督职责,现在你说不能随便监督?心里有鬼?(网易网友)

@超越时空灵学会:华润雪花啤酒:媒体太不要脸了,我们不接受采访,你怎么还给曝光了?我们可是很大的央企,你知道什么是央企吗?弄死你分分钟的事。(网易网友)

三、舆情点评

堂堂央企,当产品出现质量问题的时候,不仅不认真向消费者道歉,自我反省,反而说出“不接受媒体采访监督”这样的话来。一家央企,以这样一幅“老大”的身份自居,发出如此“另类”的言辞,推动了负面舆情的继续传播。

作为企业,诚信永远是第一位的。产品质量出现问题时,企业更应该去思考怎样解决问题,让产品更上一层,而不是想办法“甩锅”,将责任甩给其他无关人员。此次事件中,华润雪花公司官方的态度过于敷衍,仅仅一句“没洗干净”就把“锅”甩的一干二净,这样敷衍的态度使得负面舆情更加猛烈。

对于企业来说,做好风险评估是必不可少的一项。当产品出现问题时,该怎样处理;面对舆论压力时,该怎样解决。学会引导舆论,尽可能降低负面舆情带来的不利影响,这都是每一家企业应该重视的。

此次雪花啤之所以受到大量的负面舆情,主要原因还是企业以“央企”为由拒绝媒体和人民的监督。我们常说,现代社会中舆论是人民手中的一把利刃。面对这把利刃,企业不重视,不在乎,那么只能“白刀子进红刀子出”了。

雪花啤酒作为国内知名品牌,在此次事件中饱受负面舆情,如果处理不好,势必使品牌竞争力有所下降。华润雪花啤酒公司还需正确处理此事,让消费者心里能放心得下。


作者:舆情小分队 来源:天涯论坛
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