文化与营销漫谈系列三：从称呼看关系营销
看过一个故事，大意是这样的：一个退伍的老兵，在家乡遇到难题，想请教原来服役部队的团长，结果电话打过去后，明明听声音就是原来的老领导，结果这个老领导却粗暴地把电话给挂了。老兵百思不得其解，就打电话请教战友，对方告诉他，这位团长已经升任师长了，你还喊团长，领导肯定不高兴，不会接呀。老兵恍然大悟，再打过去，领导不仅愉快地接了电话，还对这位原来的部下嘘寒问暖。
看了这个故事，你是不是有些哑然失笑？但仔细一想，这确实就是有特色的中国文化，姑且称为“称呼文化”吧。在商业交往中，如果称呼得当，可以让对方喜笑颜开，如沐春风，可以有效改善与客户的关系，甚至增进了解和交流，有助于扩大合作，甚至长期合作。
称呼，有很大的讲究和学问。
比如，拜访客户时，遇见未结婚的女性，可以称呼美女、靓女（南方多此称呼）、小妹，对于已婚女性称“女士”、“夫人”和“太太”。但如果初次打交道，关系不熟，尽量不要称老板夫人为“老板娘”。“小姐”称呼也要谨慎使用，在有些地方，“小姐”称呼是色情人员的代名词。
在称呼方面，中国也有一些地域特色。比如，在内地和北方，很多人还是习惯称呼“同志”、“大爷”、“大叔”、“大妈”、“大娘”、“大哥”、“大姐”，这让人感觉很亲切，容易缩短距离，尤其是在北方农村做市场，这些称呼，颇受欢迎。但“同志”，要谨慎称呼，现在它在有些地方，成了同性恋的代名词。
按照正常的商业往来，见到客户，我们也可以根据对方的行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。比如：王总、李局长、程教授、刘工、陈博士、曹律师、张医生等等。这种称呼的适用范围更大些。但要注意谐音，比如，对方是工程师，又姓吴，喊他“吴工”，好像喊他“蜈蚣”，也许会招惹对方不高兴。
当然，称呼也要随着时代的改变而改变。比如，对于私营工商企业主，无论男女老少，概可以称呼其为“老板”，一是尊重，让其有面子，二是也让其很有成就感。
商务交往称呼也要注意一些事项，比如，对方是副职时，尽量避开“副”字，当然，他最好是姓“郑”，这样，称呼更容易些。我的一个朋友姓郑，本是副科长，大家都喊他“郑科长”，他就很开心。想想看，在公众场合，你喊对方“李副总、张副总好”，对方是不是会有一种“老二”的感觉，现场的气氛，会不会有些不和谐？尤其是跟国企或政府部门打交道，更要注意这些称呼。
有些称呼，是犯忌讳的，比如，无称呼，到了客户那里，对人就喊“喂”，或用工号代替称呼，比如，喊对方“8号”。称兄道弟、喊绰号，在公开场合，也是不合适的，除非你跟客户有多年的交情，关系特别好，但也仅限在私下场合。北方，有些地方，还不能随意喊“嫂子”，尤其在“剩女”时代，称呼需慎之又慎。
称呼，也代表了你与客户之间关系的亲疏或远近。
前不久，我在云南昆明给一家商贸公司的下游零售门店200多位老板授课。讲课之前，是总经理发言。也许是第一次开这样规模的大会，她有些紧张，结果呢，她只要一停顿，大家就热烈鼓掌，给她鼓劲加油，让我非常感慨，客户与员工对她如此倾情支持。
讲完一天课后，晚上是答谢酒宴，大家纷纷来敬酒，一波又一波，场面热闹非凡。但敬酒时，我发现，他们称呼总经理为姐，喊总经理的夫君为姐夫，并且不是一个人，或几个人这样喊，而是大家都这么喊。我想到了优秀的团队一定像一个大家庭，或实际上，它就是一个大家庭。工作之外，就是不分彼此，就是没有你我，就是兄弟姐妹。
总经理还告诉我，她去下边一个市场去拜访客户，有位门店女老板一直陪着她，一大早，还带她去吃地方特色，待她似姐妹和亲人。这位总经理是读了云南大学MBA班的，想来，她不仅有着很高的情商，还有智商，她知道如何打理与客户之间的关系，如何放眼更高，如何敞开胸怀，拥抱她的客户，以更长远地发展。
活动结束第二天，总经理微信我，说此次订货会，收了400多万现金，其实，这都在情理之中。
通过客户与员工对她的称呼，我们已经很好地预见了未来的结果。
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